本报记者 董楠

　　瞧！

　　我们的创新实践

　　坐在沙发上喝口水，车辆过户手续就都办完了，这是市民李营最近在北票市公安局交警大队车辆管理所办理业务时遇到的新现象。

　　群众办业务不用再跑腿，因为车管所里有了“跑腿警察”。

　　随着机动车、驾驶人数量的增长，担负着全市机动车和驾驶人管理的车管所业务量也大幅增加。怎么解决业务量大、业务流程复杂、群众等候时间长、“车托”“黄牛”“非法中介”危害大等难点堵点？北票交警通过人员重配、窗口重组、流程重塑，推出了“跑腿警察服务模式”，群众除缴费、选号外，都只需在大厅等候区休息。通过全流程为群众服务，问题都解决了。

　　全流程服务，从群众还没走进车管所就开始了。车管所将受理岗前置，在所外设置6个流动受理岗，原办理窗口业务人员佩戴“跑腿警察”袖标，第一时间接待办理业务的群众。

　　这天，李营刚下车，“跑腿警察”就出现在了身边，在询问李营需要办理的业务后，就告知他可以在此等候，后续业务可由“跑腿警察”代办。

　　“跑腿警察”整理手续后，合格的进行信息录入和查验车辆，不合格的会一次性告知所缺手续。

　　在确认李营的手续和车辆查验都没有问题后，“跑腿警察”告知李营可以去大厅等候了。等候时，李营一边休息，一边可通过小程序随时查看业务的办理流程、办理进度。

　　除了流动受理岗的“跑腿警察”，车管所里还有两个机器人“跑腿警察”——一个高高瘦瘦，身后有两个平台能放置材料，是“跑腿警察”1号；一个矮矮胖胖，能打开“大肚子”放置材料，是“跑腿警察”2号。

　　“跑腿警察”1号专门在综合窗口与制证之间巡游，综合窗口将需要制证的档案放到“跑腿警察”1号上，传送到制证处，制证后再传送回窗口，交到群众手里。“跑腿警察”2号将群众档案传送到大厅的综合窗口，综合窗口收到档案后，会呼叫车主进行选号、缴费。两个机器人在窗口内来回传递，直至业务办理完成。

　　“您好！您的业务已经办完了。”自“跑腿警察服务模式”推出后，过去需要35分钟才能办完的业务，现在只需15分钟。

　　截至目前，“跑腿警察”已经服务群众3.2万余人次，办理业务1.8万余次。